把自己的双手伸开<

时间:2018-10-07 11:23 来源:http://www.hbshxs.cn

这位服务明星靠着一双手、一把拖把、一块抹布,20多年如一日,把羽田机场打扫成为世界上最干净的机场!想听听极致服务是如何呈现的么?那就跟着国内民航企业同仁一起来分享“世界最干净机场背后的清扫学问”吧。

谈到“清扫”这个老本行,新津春子的表情顿时从容自信多了,她站起来说道:“大家用肢体长期的做一项活动会很累的,首先大家站起来,把自己的双手伸开,看看自己的上手能伸到什么地方,感受一下,这就是距离,再一个是这么站着就是特别稳当,你擦东西这么擦能够到,但是这个手这样擦是不是全都够到了?”新津春子在现场就给大家详细演绎了如何擦玻璃!

10荐闻榜

当现场有嘉宾问机场有没有专人去检查清扫效果时,新津春子这样回答:“我们会有专门的一个部门是来负责交接班,这个部门的工作人员不会随时随地的去巡查,同时他们都会主动去参加这些清扫工作。虽然大家所属的各个部门都不同,也有总公司和子公司的区别,但是在雨田机场有一个不成文的规定——就是你是总公司的,雨田机场的负责人也好,包括我所在的这个子公司的负责人也好,在早上工作之前,都会把机场全部巡查一遍,这个是从我们的会长就开始的惯例,到社长、总经理都有这个习惯。还有一点就是说公司的高层也是周一到周五都要巡查,但是没有摆架子,你不知道他什么时候来,所以说你时时刻刻都是保持一种紧张感在工作,你不能偷懒。如果你遇到的时候,他会心平气和的跟你打招呼,一点都没有架子。因为有很好的公司的传统,所以公司从上到下之间没有隔阂。所以大家的集体荣誉感非常强,都努力再加把劲把工作做到最好。”

“我就是直着走,我要注意到地上有没有垃圾,有没有纸屑什么的。低着头这么走的话肯定会碰着别人,所以我必须要直着走,要看是否有人通过。”新津春子边说边现场演示了一个直着走的动作,并说道:“我刚才展示的这个动作不是做作,平时的工作方式就是这样,直着走会不由自主的看房顶、地下周围有没有灰,哪里脏了,这是我养成的一个工作习惯。不是用脑子去想的,绝对不能用脑子去想这些东西。对于我来说,我的身体完全是适应了,非条件反射的去做,我不用脑子去想,我的身体会不由自主的注意到这些东西,会注意到客人会需要什么东西,这都是条件反射表现出来的。就是因为所有的员工有这个认识、想法,旅客会觉得这个机场是一个令自己非常开心的地方。所以我每次工作的时候,我都会微笑,笑脸,任何时候都会笑脸对客人。客人的微笑对我们来说是最大的一个目标,客人微笑才会对我们的机场的收益带来增收,也会让我们的机场发展的越来越好。”

当主持人问到如何理解匠人精神?新津春子这样回答:“作为我当时想的是,我从公司拿工资,我只是把我应该做的本份工作给做到了,可能就是比别人做得好一些,用了一些心,受到了大家的认可,我感到很荣幸。那么作为一个公司的员工,我心里觉得一定要100%的做好公司给的工作。第二呢,我想问一下大家,大家对我身上穿的这个工作服是一个什么样的想法、意见?你们怎么看?抱歉,应该是大家在工作中穿的自己的制服,对自己身上穿的制服是一种什么样的想法呢?对我来说,当我穿上这一套制服的时候,不光代表的是自己,我也代表着公司。这是我的胸牌大家可以看到,这是我在工作的时候,衣服后面会有我的名字的,这就是说我是代表这个公司的新津春子。当我穿上这一套制服的时候,首先注意的是,我平时在公司走路的方式,还有我的表情,我说话的方式,我的一举一动都代表着我的公司。”

民航资源网2017年4月11日消息:4月11日,第三届民航服务峰会隆重开幕。除了来自民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位的近300位民航领袖及行业精英外,本届峰会还特地邀请了一位特殊的嘉宾。她就是民航网红、风靡机场界的清洁女王——新津春子女士。

接下来,新津春子还向与会人员分享了自己比较好的经验及心得。她认为机场是一个非常特别的地方,国际机场、国外的朋友游客,当到达这个机场之后,他迈出的第一步想的是我来到的日本,或者是我来到的是中国,这是这个国家给我的第一印象。作为一个特殊地方的工作人员,我必须要有非常强烈的意志去工作。