使两舱服务更加美观、大方<

时间:2018-11-03 09:43 来源:http://www.hbshxs.cn

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“金点子”的采纳和实施,对提升航班服务质量起到了良好的推动作用。客舱部将对采用的“金点子”建议者予以奖励,也欢迎更多的乘务人员积极建议,进一步提升客舱服务质量。

民航资源网2008年10月22日消息:为了建立乘务员与客舱部之间的沟通平台,将乘务员在航班生产生活中总结归纳的各种好方法广泛普及,中国国际航空股份有限公司(air china limited,以下简称“国航”)西南分公司客舱服务部(以下简称“客舱部”)设置了“金点子信箱”。该信箱自开设以来,很多好的建议和意见源源不断,对航班服务质量的提高提供了有力帮助。

近期,客舱部采纳了两条有利于提升两舱精品服务品质的“金点子”。乘务员提出,为了进一步提升两舱服务质量,建议将小托盘改为大托盘,使两舱服务更加美观、大方。国航西南分公司出港的航班头等舱餐食一直只配备了一副餐具,乘务员建议增配为两副,以方便旅客用完正餐后用新的餐具食用水果。供应中心积极回应了乘务员提出的以上两条关于改善两舱服务的“金点子”,并将“金点子”运用到实际飞行中去。

(作者单位:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部)